Bloquée à Marrakech suite à une annulation, la Toulousaine Maryse, passagère du vol EasyJet de 16h40 reliant le Maroc à la Ville rose le 6 janvier 2026, dénonce une nouvelle fois le mutisme et l’absence d’accompagnement de la compagnie. Initialement, le transporteur lui avait proposé un report de vol quatre jours plus tard, assorti d’une prise en charge limitée à une seule nuit d’hôtel. Face à cette impasse, elle avait, comme de nombreux autres passagers, été contrainte de financer un nouveau billet auprès d’une autre compagnie pour regagner la France.

Un imbroglio sur les motifs d’annulation

Après plusieurs démarches infructueuses en ligne, la passagère fait face à une fin de non-recevoir. Dans un message transmis à la rédaction, EasyJet indique ne pas pouvoir procéder au remboursement, arguant que le vol s’est déroulé « comme prévu » et que la cliente aurait « choisi de ne pas voyager » . Pour justifier l’annulation initiale, la compagnie invoque des « circonstances extraordinaires » , un argument juridique fréquemment utilisé pour tenter de s’exonérer des indemnisations forfaitaires prévues par la réglementation européenne.

Une position que Maryse juge totalement déconnectée de la réalité : « C’est inadmissible. Je n’ai jamais choisi de ne pas voyager : mon vol a été purement et simplement annulé » , s’insurge-t-elle.

L’appel à une action de groupe

Source de l’article : ladepeche.fr