Service aux automobilistes : Vivo Energy Maroc élue « Service Client de l’Année 2026 »

Reconnaissance

Vivo Energy Maroc a été élue « Service Client de l’Année Maroc 2026 » dans la catégorie « Service aux automobilistes » . C’est ce qu’a annoncé l’entreprise dans un communiqué précisant que cette reconnaissance intervient à l’issue d’une évaluation indépendante conduite par Inspire Research et Approche Client. « Cette consécration reflète la réalité de l’expérience vécue quotidiennement par nos clients. Elle salue une manière de travailler qui repose sur l’écoute active, le renforcement continu des compétences, la maîtrise opérationnelle et la volonté permanente d’améliorer ce que nous proposons » , souligne Matthias de Larminat, directeur général de Vivo Energy Maroc. Ce résultat, selon le même communiqué, met en lumière l’engagement constant de l’entreprise en faveur d’une expérience client exigeante, cohérente et durable sur l’ensemble de ses points de contact. La remise de la distinction « Service Client de l’Année » repose sur un protocole indépendant comprenant des évaluations réalisées sur l’ensemble des canaux d’interaction : visites en stations-service, appels téléphoniques, demandes écrites et navigation digitale.

Chaque interaction est analysée selon des critères objectifs, notamment la disponibilité, la qualité de l’accueil, la clarté des réponses et la capacité à accompagner efficacement les clients tout au long de leur parcours. La reconnaissance « Service Client de l’Année » vient confirmer une approche où l’exigence portée sur la qualité des produits se prolonge naturellement à l’expérience client. En 2025, l’entreprise à travers sa marque Shell a été récompensée par le label « Élu Produit de l’Année » pour son carburant additivé Shell V-Power, pour la cinquième année consécutive, un record dans le secteur.

Source de l’article : Aujourd'hui le Maroc