Au Maroc, sa fille utilise TikTok en vacances… un…

Un entrepreneur britannique a failli voir son entreprise mise en péril après avoir reçu une facture de 42 000 livres sterling (48 000 euros) de frais d’itinérance, accumulés lors d’un séjour familial au Maroc.

Andrew Alty, dirigeant d’une société de rideaux basée à Manchester, se trouvait à Marrakech lorsqu’il a reçu une première facture de 22 000 £ de son opérateur O2. Pensant à une erreur technique ou à un piratage, il n’a d’abord pas pris la mesure du problème. « J’étais en route vers le désert quand j’ai vu la notification. J’ai tenté d’appeler O2 à plusieurs reprises, mais sans succès. Je pensais qu’il s’agissait d’un bug » , a-t-il confié au Telegraph.

De retour au Royaume-Uni, une seconde facture de 20 000 £ est venue confirmer l’ampleur des frais. Le contrat téléphonique, souscrit via son entreprise auprès du distributeur Currys et fourni par O2, incluait une clause autorisant des frais d’itinérance hors Europe sans plafond de dépenses.

Selon les informations rapportées, l’utilisation intensive de l’application TikTok par la fille d’Andrew Alty aurait généré des coûts dépassant 5 000 livres par heure.

Andrew Alty a saisi le Financial Ombudsman Service (FOS), estimant ne pas avoir été clairement informé de la possibilité de désactiver le plafond de dépenses pour les données hors Europe.

Le médiateur a toutefois jugé que la responsabilité des explications contractuelles incombait au vendeur, Currys, et non à O2, limitant ainsi son intervention. Finalement, après médiatisation de l’affaire par le Telegraph, O2 et Currys ont accepté d’annuler l’intégralité des frais.

Dans un communiqué, O2 a indiqué que le différend relevait du processus de vente géré par Currys, précisant que la situation était désormais réglée. De son côté, Currys a affirmé avoir renoncé aux montants « compte tenu de l’ampleur et des circonstances exceptionnelles de l’affaire » .

Source de l’article : Hespress Français – Actualités du Maroc